2. ¿Porqué mejorar los procesos?

Debemos mejorar constantemente porque el mundo cambia a diario. Estamos convirtiéndonos en una comunidad global más inteligente y competitiva. Si usted no mejora la calidad de los productos o servicios y la productividad, quizás un día descubra que sus oportunidades se han reducido y que el resto del mundo lo deja a un lado. El único medio para mantenerse exitoso es el mejorar continuamente su manera de realizar las cosas y superando sus metas y logros. Va más allá de la competencia externa. Necesita competir consigo mismo, siempre esforzándose por hacerlo mejor y alcanzar la máxima excelencia. 

El mejoramiento continuo de procesos habilita a su empresa para mejorar por propia motivación, en lugar de hacerlo reaccionando a un estímulo externo que lo obligue repentinamente. Sea pro activo.

No se deje engañar por la idea de que sólo por el hecho de que el proceso ha funcionado bien en el pasado, no es necesario mejorarlo. La mejora continua de los procesos impacta en la reducción continua de los costos del proceso.

* LA MEJORA CONTINUA * de la capacidad y resultados de la organización, debe ser el objetivo permanente de las empresas.

La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad. Y cuanto se les ocurra, que pueda mejorarse en una empresa, y redunde en una mejora de la calidad del producto. Que equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. Si tecnológicamente no se puede mejorar, o no tiene un coste razonable, la única forma de mejorar el producto, es mediante un sistema de mejora continua. Siempre hay que intentar mejorar los resultados. Lo que lleva aparejada una dinámica continua de estudio, análisis, experiencias y soluciones, cuyo propio dinamismo tiene como consecuencia un proceso de mejora continua de la satisfacción del cliente. 

La mejora continua, la entiendo como "mejora mañana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los días". Alcanzar los mejores resultados, no es labor de un día. Es un proceso progresivo en el que no puede haber retrocesos. Han de cumplirse los objetivos de la organización, y preparase para los próximos requerimientos superiores. Por lo que necesitaremos obtener un rendimiento superior en nuestra tarea y resultados del conjunto dela organización.

Otro Concepto el Proceso de mejora continua es un concepto que pretende mejorar los productos, servicios y procesos. Lo que significa que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir el objetivo de la calidad.

Maneras para la mejora continúa

• Mantenlo simple. (Keep it simple. KIS)

• Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos. (Garbage in garbage out. GIGO)

• Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (Trust, but verify)

• Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar. (If you can't measure it, you can't manage it)

¿Cómo mejorar procesos? Existen distintas metodologías dentro de la industria del Management; Kaizen, six sigma, lean, BPM, SAMME entre otros. ¿Cómo seleccionar procesos para el mejoramiento? 

Al seleccionar el proceso sobre el cual se va a trabajar, existen cinco aspectos que deben tenerse en cuenta: 

• El Impacto en el cliente: ¿Cuán importante es el cliente? 

• Índice de cambio: ¿Puede usted arreglarlo? 

• Condición de rendimiento actual: ¿Cuán deteriorado se encuentra? 

• Impacto sobre la empresa: ¿Qué importancia tiene para la empresa? 

• Impacto sobre el trabajo: ¿Cuáles son los recursos disponibles? 

Los procesos seleccionados deben ser aquellos que agreguen valor para el cliente y que sean decisivos para el logro exitoso de los objetivos de la empresa.